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新东方张戈:2019年,心存敬畏,砥砺前行
发布时间: 2019-12-27 来源:未知 点击次数:

以下是张戈演讲实录,经亿欧编辑整理,供行业人士参考。

一句话,我们永远在路上。

我一直说新东方所有的品牌活动、公益活动绝对不只是为了新东方自己,更多是让教育变得更加有温度,所以在选择新东方业务和产品建设时,在选择做业务内训和外化时,在不同场合宣讲时,我们永远都是用一句话,持正念、走正道、做正事、得正果。俞老师的一句话响彻全体新东方每个人心中,在所有对内对外宣传中都用这一个“正”字,规范我们自己、争取我们带头规范这个行业。

老师好,好在哪里?真正是一句口号吗?只是满足客户的需求吗?只是体现社会的价值吗?我想太难了。我们在招聘时就在思考每一个老师怎么符合新东方人,我们在培训时怎样让他变成更加优秀的新东方人,甚至我们做绩效时怎样让新东方人变得更加有价值、更加有内涵,我想这都是“新东方老师好”这六个字带给所有新东方人的压力,尤其是我的压力和俞老师的压力。

确实,砥砺前行我们做的很艰难,而这个艰难不仅仅是我们,每个人都很艰难,面对行业的监管我们要做到合规,成本会不会增加?会增加,但短期的增加会让你长时间享受品牌所带来的红利。资本也在降,截止到今年10月25日我们所看到的今年国内的融资,包括美股、港股上市的情况,相比去年真的完全不同。

这两家公司同时运营也加剧了整个管理层对于产品和客户的研究,“科技”二字确实分量很重,“情怀”两字在新东方很深入,情怀的推动力是我们招了一拨有情怀的新东方人,在这拨有情怀的新东方人怎样找到更多具有科技力的未来人才,这也是我这个分管人力的老总每天思考的问题。

今年在教师节时全中国都在响着一句话“新东方老师好”,我是8月8日到北京来上任的,8月9日接到了这项任务,而9月7日开始我们推行整个品牌战略升级的全国联动活动,这是新东方26年的历史上第一次上下一起做一件事情。

我们给每个管理者讲,招每个学生时你要问问你自己:如果这是你的孩子,你会让他选择新东方吗?我也会跟每个新东方的管理者讲:招聘每个员工时你要问问你自己,如果Ta是你的孩子,你会让Ta选择到新东方来工作吗?如果答案都是Yes的话,我觉得你就对得起这个品牌,对得起自己的良心,而每一刻的煎熬,你要经得起历史的推敲、经得起客户的检验,包括每个外部和内部客户。

近日,在第十一届网易教育“金翼奖”颁奖盛典上,新东方教育科技集团副总裁张戈发表了主题演讲,他谈到,敬畏每个客户是新东方的生存之本,还提到新东方在两方面的钱一个都不能少,一个是花在人身上的钱,一个是在研发、在产品身上的钱。

我总是讲,在新东方你可以不认识俞敏洪,也可以不知道张戈,你可以不清楚你的上级到底是男生还是女生,但你一定要记住一个人,那就是坐在你课堂上每个座位上选择你的每个客户,因为Ta你才能在这个企业生存,是Ta把自己的未来甚至整个家庭的幸福都放在了你这位老师身上,这位新东方人身上,所以敬畏每个客户是新东方的生存之本。

今年年初沙漠骆驼一首歌响遍了全国,老俞给内部写得几封信也响遍教育行业,他们说老俞怎么了,其实老俞每天都担心这些管理者是不是善待每一个新东方人,因为对于内部客户来讲,新东方成就到今天关键是一代又一代新东方人支撑着新东方的理念,不断升级、升华、加大我们的价值和品牌力。所以心存敬畏中我们就要敬畏每个选择我们的家庭,这个家庭也包括孩子将来选择找工作时也会选择新东方。

对于2019年,我们每一个做教育,尤其是做培训教育的同事和同仁们可能感触真的很深刻,我觉得对于每一个新东方人来讲也过得很忐忑,如果让我们谈势,我们有更加严谨、更加重要的育人理念,这是一个企业的生存之本,外部规范化的标准和动作落地也让我们每个人多多少少有点紧张。当然,行业的不断深化,科技不断赋能,相信对于每一个做教育的人来讲内心是忐忑了一点。

最近总是会碰到一些好久没见的新朋友们,他们总是会问我一个问题,刚刚过去的这一年有什么感受?说实话,我想用八个字来形容:心存敬畏,砥砺前行。

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为什么我说“心存敬畏”,因为我们要敬畏每一个内部和外部的客户,说实话不仅仅是2019年,我在新东方待的18年中,每一天都是心存敬畏,因为我们要敬畏每一个选择新东方的客户,甚至是在场每一个做教育的人,无论是我们所说的庙堂教育还是江湖教育,真的要尊重、敬爱每一个选择我们的孩子和家长。

科技的推动呢?新东方拿出10-20亿科技研发投入够吗?老俞说了,两方面的钱一个都不能少,一个是花在人身上的钱,一个是我们在研发、在产品身上的钱。说实话,钱是有,但能不能花对地方,可能更加体现了我们的能力、智慧,这也是一种选择。

今年的品牌我们要让它更多体现新东方的核心价值,所以在双平台战略之下,今年3月在香港,新东方在线登陆刚刚,那一刻在台上敲钟的俞敏洪,相信他内心中除了感动、喜悦,更多的是在想明天我们到底在何方,一个双平台战略意味着新东方是第一个走向美股的,新东方在线教育第一个登陆港股。